Служба поддержки | Sellego

Служба поддержки

Наша служба поддержки дружелюбна и готова ответить на любые вопросы. Воспользуйтесь формой для связи, или напишите нам в Telegram-чат или на

Если у вас есть вопросы по поводу вашей подписки, товаров, оплаты, настройке сервисов или чего-либо еще, связанного с работой Sellego, пишите!
Пн — Пт: 10:00 — 19:00 мск
Сб – Вс: Выходной
Перейти в чат

Мы подготовили для вас лёгкую инструкцию по использованию наших сервисов для быстрого старта

FAQ Sellego

Общие
Ключемер
Подбор ключей
Переименовайзер
Рекламист
Общие

Есть ли у Sellego бесплатный пробный период?

В линейке инструментов Sellego есть полностью бесплатные сервисы: «Проверка текущих позиций», «Поиск ключей».

Инструменты «Управление рекламой» и «Ключемер» — платные. Однако для данных инструментов действует платный пробный период стоимостью 30 рублей за 3 дня.

Безопасно ли использование сервиса Sellego?

Наши сервисы полностью безопасны, потому что мы не используем «серые» способы подключения к кабинетам селлера.

Где можно узнать стоимость подписки на инструменты Sellego?

С тарифами Sellego можно ознакомиться в разделе «Тарифы».

Как отменить подписку на инструменты Sellego?

Подписку на текущий тариф можно отменить на странице настроек профиля в личном кабинете (https://sellego.com/cabinet/profile/index/).
Ключемер

Что показывается в колонке «Просмотры»?

Просмотры — ожидаемое количество просмотров товара в месяц по данному ключу, если товар будет находиться на текущей позиции. Просмотры не означают количество переходов/кликов по карточке товара, а только вероятное число пользователей ВБ, которые прокрутят страницу результатов поиска вниз и увидят вашу карточку.

Как «Ключемер» определяет количество просмотров товара?

Просмотры рассчитываются в зависимости от частотности ключа и позиции товара. Соответственно, чем меньше позиция (то есть чем выше товар в поиске по ключу), тем выше просмотры и процент видимости.

Просмотры показывают количество кликов на карточку товара?

Просмотры — это не клики, а именно просмотры. Этот параметр показывает вероятное число пользователей, которые прокрутили страницу результатов поиска вниз и увидели карточку.

Что такое «Видимость» в таблице?

Процент видимости рассчитывается на основе позиции товара в поиске и отражает вероятность того, что покупатель “долистает” до вашего товара в списке товаров по данному ключу.


По нашей формуле видимость близка к 100%, если товар по всем ключам занимает топ-1 позицию в поиске.

Что такое Индекс WB?

На вкладке «Индекс WB» вы видите, по каким ключам ваш товар показывается в поиске Wildberries на текущую дату. Вам больше не нужно добавлять ключи.

Что значит метка WB на ключевом запросе?

Это ключи из вкладки «Индекс WB». Их нельзя удалять, потому что мы их автоматически поддерживаем в актуальном состоянии.

Я добавил(а) ключи до того, как «Ключемер» был обновлен. Эти ключи теперь видны только в разделе «Из старого Ключемера»?

Да. Все ключи, которые вы добавляли ранее, теперь можно найти во вкладке «Из старого Ключемера». Здесь содержатся:

а) ключи, которые добавляли вы;
b) ключи, которые ежедневно добавлялись к вашему товару автоматически, если у вас был включен флаг «Автоключи».

С какой периодичностью добавляются ключи из WB?

Ключи WB добавляются один раз в сутки, перед запуском снятия позиций.

Как именно «Ключемер» оповещает об утрате позиций по ключам?

В своем аккаунте Sellego вы будете видеть статистику за каждый день с момента активации «Ключемера» и до окончания подписки.

Что означают красные и зеленые квадраты в «Ключемере»?

Красные и зеленые квадраты показывают, как изменилась позиция товара по сравнению с предыдущим днем.

Что означают красные и зеленые квадраты в «Ключемере»?

Почему в «Ключемере» указано неактуальное название товара?

Мы актуализируем названия товаров раз в сутки. Если ваш артикул был переименован на ВБ менее суток назад, вы можете видеть старое название товара. Оно автоматически поменяется на новое на следующий день.

Что такое «Частотность»?

Частотность ключа показывает, сколько раз за последние 30 дней его вводили в поиске ВБ (по всем гео).

Какова глубина поиска по ключевым словам?

Глубина поиска «Ключемера» — 12 страниц.

Как вернуть старый интерфейс «Ключемера»?

Мы обновили не только интерфейс, но и принцип работы «Ключемера». Теперь инструмент не имеет ограничений по количеству ключей для отслеживания, система автоматически будет отслеживать позиции по всем ключам, по которым ваш товар виден на ВБ.

Что такое SERP?

SERP — Search Engine Results Page, или поисковая выдача.

Нажав кнопку SERP (она находится в строке с названием ключевого запроса справа), вы увидите топовые товарных позиций по данному ключу.

image4444.jpg


Подбор ключей

Что такое KD, или сложность ключа?

KD — Keyword Difficulty, или «сложность ключа», отражает, насколько трудно по этому запросу занять верхние позиции в выдаче и собрать большое количество просмотров. Диапазон показателя — от 0 до 100, чем он больше, тем выше сложность. Ключевые слова с наименьшим значением KD считаются наиболее привлекательными для продвижения товара, т.к. конкуренция в данной категории ниже.

Что такое частотность ключа?

Частотность — показатель, отражающий, сколько раз пользователи вводили подобный запрос в поиске ВБ за последние 30 дней (по всем гео).
Переименовайзер

Для чего нужно менять названия товаров на Вайлдберриз?

Название в карточке товара на Wildberries это важнейший фактор SEO-продвижения.

80% покупателей ищут именно через поиск Вайлдберриз. Поэтому работа с ключевыми словами в названии очень важна.

На сайте Wildberries нет возможности изменить название в карточке товаров, в приложении WB — эта возможность то пропадает, то появляется. Кроме того, WB ограничивает создание наименований для 90% категорий товаров — и генерирует короткие нерелевантные названия.

Без создания продуманных названий товаров SEO оптимизация Wildberries невозможна.

Из-за автоматически сгенерированных названий покупатели не находят ваши товары и продажи магазина падают. Надо подбирать и добавлять ключевые, поисковые слова в название товара в карточке товара Вайлдберриз. Тогда покупатели смогут находить ваши товары по этим словам — и продажи вырастут.

Используйте наш Переименовайзер — и создавайте названия товаров, которые увеличат продажи!

Что такое API токен и где его взять?

Для того чтобы изменить название товара на Вайлдберриз с помощью Переименовайзера, вам нужно ввести API токен своего магазина.

API — это путь обмена данными между маркетплейсом Wildberries и нашим сервисом.

API токен вашего магазина находится в Личном кабинете на сайте Wildberries.

Где взять API токен вашего магазина на Вайлдберриз?


1. Зайдите на seller.wildberries.ru
2. Кликните в правом верхнем углу на название своей компании
3. Перейдите в Настройки
4. Выберите вкладку Доступ к новому API
5. Дайте название новому токену
6. Нажмите кнопку “Сгенерировать токен”
7. Вставьте API токен своего магазина в Переименовайзер

Готово, теперь вы можете редактировать названия товаров в нашем сервисе.

А это безопасно вводить токен в Переименовайзер?

Пользоваться переименовайзером Sellego.com безопасно, потому что:

1. Мы не храним на наших серверах указанный вами токен и используем официальное API Вайлдберриз.

2. Вы ничего не нарушаете при работе с API магазина на Вайлдберриз. Это официальный, разрешенный способ вносить изменения.

3. Мы не несем ответственность за проблемы с работоспособностью серверов Вайлдберриз. Переименовайзер вносит изменения только в название товара. Сохранение карточки товара и всех ее других показателей зависит от сервера ВБ, не от нашего сервиса. Если у вас есть какие-то технические проблемы, то их надо решать с поддержкой Вайлдберриз.

4. В одном на сто товаров бывают сложности и задержки с работой Переименовайзера вследствие проблем работоспособности Вайлдберриз. Обычно нужно подождать несколько часов пока изменения обработаются на сервере ВБ.

К каким данным у нас будет доступ по вашему API токену?

Всё что описано в документации к API, то и доступно любому сервису — будь то бот или сервис аналитики, или наш Переименовайзер. Это стандартный набор данных, — характеристики, комплектация, акции, и пр. Никаких финансовых данных вашего магазина на Wildberries с помощью API получить нельзя.

Мы используем только получение списка карточек и переименование, и ни буквой более.

При желании вы в любой момент сможете удалить свой ключ в Вашем личном кабинете на сайте Wildberries и тогда доступ по данному токену прекратится.

Как быстро отобразится измененное название в карточке товара на Вайлдберриз?

Здесь все зависит от серверов самого Вайлдберриз. Наши тесты показывают обновление названий товаров в течение десяти минут. Если этого не происходит — наберитесь терпения, подождите. Название изменится в любом случае. Самое долгое в нашей практике — один час.

Если вы обновляете страничку товара, но название так и не поменялось, — попробуйте зайти на карточку товара на маркетплейсе из другого браузера или с другого устройства. Скорее всего, оно уже изменилось, но в вашем браузере не обновился кэш.

Могут ли украсть мой API?

Мы не храним API-ключи селлеров на наших серверах. Они хранятся только в вашем браузере для удобства: так их не приходится вводить каждый раз для переименования карточки. Это значит, что злоумышленники не могут получить доступ к API-ключам через наш сервис.
Рекламист

WB пишет, что ставка ниже границы аукциона. Что делать в такой ситуации?

Можете не обращать внимания на предупреждение, сохраняйте все как есть.