Странный отзыв: как я открывала спор по негативному отзыву

Прежде, чем расскажу, что произошло, хочу заранее пояснить, что я очень долго и тщательно искала производителя товара и мне хотелось, чтобы этот товар был особенным: не шаблонная массовая штамповка, а что-то уникальное. И я остановилась на лопатках из натурального дерева ручной работы. Это значит, что каждая лопатка будет сделана руками мастера и будет иметь неповторимый древесный узор. И перед продажей я всю партию отдала на ручную проверку на брак, чтобы каждый покупатель получил хороший товар.

Я очень ценю каждого своего покупателя и всегда слежу за отзывами и вопросами по товару и отвечаю на них.

И все было классно, всегда оценка в 5 звезд (1 раз была 4, но тут, возможно, дело вкуса), и тут такое:

Я, мягко говоря, удивлена! Ну если такое мнение о товаре, то нужен диалог. Сразу же отвечаю на отзыв и прошу уточнить детали, так как все выглядит максимально странно:

Отправила ответ. Подождала, по моему мнению, достаточно долго: на 5-й день решаю оспорить такой отзыв, так как нет вообще никакой реакции от покупателя, поэтому возникают сомнения в его честности. Простыми словами, считаю, что это заказной отзыв, не подтвержденный фактами заявленного плохого качества товара (а карточка очень уверенно заняла ТОП).

Отправляю запрос через свой кабинет:

После отправки в карточке отзыва остается такое примечание:

Оставляю ситуацию до вечера.

Вечером ничего не поменялось (даже не сюрприз, почему-то).

На следующий день все так же без изменений.

Иду другим путем)

Захожу на страницу карточки и перехожу в отзывы.

Конечно же там этот странный отзыв, который покупатель так ничем и не подкрепил в ответ на мое обращение:

Ну что ж, решаю воспользоваться дополнительной опцией по заявке на жалобу, но уже со страницы карточки:

Получаю автоматическое уведомление:

Пока оставляю это все на день.

Во второй половине дня так ничего и не меняется.

Понимаю, что вряд ли что-то изменится, поэтому стараюсь абстрагироваться. Минутка просвещения из Википедии:

Вот, можжевельник – это кустарник, открываем новый вид изделий: все, что сделано из кустарника – почему бы и не кустарщина) Подумаешь, человек звездами ошибся)

Но если честно, то очень грустно, что вот такие необоснованные оценки могут портить статистику добросовестным продавцам.

Краткий отчет:

• Потрачено: мое время

• Получено: пустое обещание

• Чистый заработок: заработала очередной осадок от ВБ

• Время в пути до топ-селлера: все активные карточки в ТОПе и я продолжаю движение!